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發(fā)布時(shí)間：2011-06-30 瀏覽：7165次
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2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.61億
網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到5231億元，占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.3%
CNNIC《報(bào)告》顯示，2010年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)更加完善，向各個(gè)領(lǐng)域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了近年來(lái)快速發(fā)展的勢(shì)頭。全年市場(chǎng)交易金額達(dá)到5231億元，較2009增長(zhǎng)109.2%。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)中的地位也在持續(xù)攀升，從2009年的2%，提升至3.3%，網(wǎng)絡(luò)零售也成為流通市場(chǎng)日益重要的組成成分。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為網(wǎng)民常態(tài)的消費(fèi)方式，2010年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶人均年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額3259元。
七成用戶購(gòu)買服裝鞋帽，站內(nèi)搜索成主導(dǎo)方式
CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品生活化趨勢(shì)更加明顯，服裝、家居等生活用品的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體繼續(xù)擴(kuò)大。2010年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上銷售最旺盛的商品是服裝鞋帽，購(gòu)買的用戶比例為70.1%。電腦數(shù)碼產(chǎn)品是購(gòu)買用戶群第二大的商品，購(gòu)買的用戶比例為31.6%。購(gòu)買圖書(shū)音像制品的用戶比例排名第三，為31.4%。
網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，最常使用的瀏覽查詢方式是使用站內(nèi)的搜索工具搜索，這一比例從2009年的20.6%上升到2010年的41.8%。使用通用搜索引擎搜索的用戶為30.8%，雖然較2009年也增長(zhǎng)了3.7個(gè)百分點(diǎn)，但用戶使用率已經(jīng)下降為第二位。
網(wǎng)購(gòu)整體滿意度在提升，商品品質(zhì)和配送服務(wù)仍需發(fā)力
CNNIC《報(bào)告》顯示， 2010年，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體表示滿意的用戶達(dá)到86.2%，較2009年增加6.8個(gè)百分點(diǎn)，滿意度的提升表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體質(zhì)量在持續(xù)優(yōu)化。
但是，仍有18.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶最近半年有過(guò)不滿意的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不滿意的原因主要集中在商品品質(zhì)和配送環(huán)節(jié)。其中，由于商品與圖片不一致造成不滿意的用戶最多，達(dá)到35.7%；其次是偽劣殘損物品，有26.7%；由于送貨時(shí)間太長(zhǎng)造成的消費(fèi)者不滿意也達(dá)到了12.3%。有5%的不滿意用戶是由于送貨時(shí)貨物丟失或損壞，3.6%的用戶是由于快遞人員態(tài)度不好。網(wǎng)購(gòu)服務(wù)仍需要在提升商品品質(zhì)和配送質(zhì)量方面深耕細(xì)作。
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